Өзіне-өзі қызмет көрсету шешімін енгізу бизнес операцияларыңызды оңтайландырады және тұтынушылардың қанағаттануын және қайта келуді арттыра отырып, шығындарды азайтады.
Бұл нұсқаулық негізгілерді қарастырадыөзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер, сіздің бизнесіңіздің немесе ұйымыңыздың жаңа дүңгіршектер жобасына сәйкес келетінін анықтауға көмектеседі және сізді оң аяқпен бастауға мүмкіндік береді.
Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршек дегеніміз не?
Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршек – тұтынушыға адаммен тікелей араласпай-ақ ақпаратқа немесе қызметтерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін интерактивті планшет немесе сенсорлық компьютер.
Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектерді енгізу бизнеске операцияларды тезірек және тиімді түрде масштабтауға және сонымен бірге шығындарды азайтуға мүмкіндік береді.
Келушілер қызметкерлердің көмегін күтпестен өзіне-өзі қызмет көрсету әрекеттерін орындай алады, ал қызметкерлер тұтынушыларға көбірек құндылық беретін немесе бетпе-бет әрекеттесуден пайда әкелетін басқа тапсырмаларға назар аудара алады.
Қалайсыздарөзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегіпайдаланылады?
Өзіне-өзі қызмет көрсету шешімдерін пайдаланудың жүздеген ықтимал жағдайлары бар - олардың ең көп тарағандарына мыналар жатады:
Тапсырыс беру &өзін-өзі тексеру
Клиенттерге дүңгіршек станциясында тапсырыс беруге және төлеуге мүмкіндік беріңіз.Тұрақты кросс-сату және жоғары сату жарнамаларын ұсыныңыз, сатылымдарды қадағалаңыз және басқарыңыз және сызықтарды қысқартыңыз.
Келушілерді тіркеу және кезекті басқару
Тіркеу дүңгіршегі келушілерді тексеріп, келесіде кім көрінетінін қадағалап, тиісті қызметкерлерді автоматты түрде хабардар етіп, күту уақытын басқаруға көмектеседі.
Өнім туралы ақпарат және шексіз дәліз
Клиенттерге орын немесе түгендеу шектеулеріне байланысты қоймада болмауы мүмкін заттарды шолуға және сатып алуға мүмкіндік беріңіз.Жылдам баға тексеруін қайтару үшін физикалық элементтерді сканерлеңіз.
Тұтынушыны тіркеу және адалдық
Тарату тізімін немесе маркетингтік науқанды құру үшін тұтынушы туралы ақпаратты жинаңыз.Дүңгіршек арқылы қайталанатын сапарларды қадағалаңыз, бұл сізге ең жақсы тұтынушыларды оңай марапаттауға және ынталандыруға мүмкіндік береді.
Жол іздеу және каталогтар
Үлкен ғимараттар мен корпоративтік кампустар келушілерге жиі шарлау қиын болуы мүмкін.Планшеттік дүңгіршектерді интерактивті анықтамалықтар ретінде пайдалануға болады, бұл келушілерге нақты кеңселердің орнын іздеуге немесе карталар мен бағыттарға қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Қандай пайдасы барөзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегіs?
Қысқа күту уақыты
Өзіне-өзі қызмет көрсету жүйелері келушілерге процесті бақылауға береді.Орнатылғаннан кейін өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер кестені немесе алдын ала белгіленген ауысым ұзақтығын қажет етпейтін «әрқашан қосулы» ресурс болып табылады, ең жоғары уақытта және күтпеген қарбаластарда қосымша сыйымдылықты қосады.Күту уақытының қысқаруы да тұтынушылардың жылдам айналымына әкелуі мүмкін.
Жоғары пайда
Тапсырыс беру және сату орындарында пайдалану жағдайлары үшін өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер тапсырыстың орташа көлемін 15-30%-ға ұлғайтады.Дүңгіршектер оңай теңшеуге және тапсырыс беру процесінде әр уақытта дәйекті түрде ұсынылатын нұсқалары бар жоғары сатуға мүмкіндік береді.
Шығындарды азайту
Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер қызметкерлерді алмастырмаса да, тұтынушылармен жиі, қайталанатын өзара әрекеттесуді оңтайландыру арқылы операцияларды тиімдірек етеді және шығындарды азайтады.
Үлкенірек құпиялылық және деректер қауіпсіздігі
Өзін-өзі күтудүңгіршек арқылы тұтынушыларға анонимділік сезімін береді және өз тапсырыстарын ұлғайту немесе сотталмай-ақ арнайы сұрау салу мүмкіндігін береді.
Жеке немесе басқа да жеке ақпарат ортақ пайдаланылатын жағдайларда, ақпаратты дүңгіршекке тікелей енгізу сол деректерге тиісетін қызметкерлер санын азайтып, оны қауіпсіз етеді.
Жақсартылған дәлдік және аз қателер
Дүңгіршектер келушілерге қажет болған жағдайда олардың опцияларын кезең-кезеңімен түсінуге көмектесетін анық және дәйекті хабарларды қамтамасыз ете алады.
Тұтынушы өз тапсырысын немесе деректерін жүйеге тікелей енгізіп жатқандықтан, қателесу мүмкіндігі аз болады.Деректер жүйеге тікелей енгізілгендіктен, оқылмайтын қолжазба немесе қате жіберілген қағаз бланкілері немесе билеттері де азырақ болады.
Жетілдірілген тұтынушы түсінігі
Дүңгіршек жүйесіне енгізілген аналитика тұтынушыларыңыз туралы және олардың бизнесіңіз бен өнімдеріңізді қалай көретіні туралы көптеген ақпаратты қамтамасыз ете алады.
Байланыс нүктелерінің төмендеуі
Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер келушілерге қызметкерлермен тікелей байланыссыз транзакцияларды аяқтауға және әлеуметтік қашықтықты қолдауға мүмкіндік береді.
Тұтынушылардың қанағаттануының артуы
Өзіне-өзі қызмет көрсету жаңа концепция болмаса да, COVID-19 пандемиясы тұтынушылардың бизнеспен қарым-қатынасын түбегейлі өзгертіп, жаңа технологиялар мен коммуникация әдістерін тез игеруді жеделдетті.Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер осы әрекет түрін физикалық орындарыңызға кеңейтіп, келушілерге қызметкерлермен тікелей қалай және қашан әрекеттесетінін таңдауға мүмкіндік береді.
Do дүңгіршекжұмысшыларды ауыстырады ма?
Дүңгіршектерді іске қосқан кезде жұмысшылар жұмысынан айырылады деп күту керек деген қате түсініктен бастайық.Өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер көбінесе бизнесті тиімдірек еткенімен, олар қызметкерлерді тікелей алмастыра алмайды.
Енді адамдар ең жақсы орындайтын тапсырмалар түрлері туралы ойланыңыз - сұрақтарды түсіну және оларға жауап беру, басқалармен байланысу, ақауларды жою.Өзіне-өзі қызмет көрсету шешімдері жүзеге асырылатын орталарда қызметкерлер әлі де қажет:
Компьютерлер ең жақсы орындайтын тапсырмалар түрлері туралы ойланыңыз - көп жағдайда олар белгілі бір деректер бөліктерімен жұмыс істейтін қайталанатын жұмыс процестері болып табылады.
сұрақтарға жауап беріп, пікірлерді немесе шешімдерді ұсыныңыз
тұтынушыларға дүңгіршекті пайдалануда көмектесу - адамдар интерфейстердің осы түрлерімен көбірек таныс болған сайын және оларды пайдалану оңайырақ болса да, келушілер сөзсіз көмекке мұқтаж болады.
техникалық ақауларды жою
дүңгіршектің ауқымынан тыс күрделі тапсырмаларды орындауға көмектесу
Үстелдерде өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектерді енгізген бірқатар жылдам мейрамханалар оларды дәстүрлі мейрамхана тәжірибесін толығымен алмастырмай, тұтынушылар тәжірибесін арттыру үшін пайдаланады.
Күту қызметкерлері тұтынушыларды қарсы алуды, сұрақтарға жауап беруді және дүңгіршек қол жетімді болған кезде негізгі тапсырысты қабылдауды жалғастыруда, мысалы, тағамдарға немесе сусындарға тапсырыс беру, қызметкерлерге үстелге қажет екенін белгілеу немесе соңында чекті сұрау және төлеу сияқты уақытты қажет ететін тапсырмалар тағамнан.
Өзіне-өзі қызмет көрсетудің ең жақсы шешімдері тұтынушылардың персоналмен қарым-қатынасын толықтыруға арналған, оларды ауыстыру үшін емес.
Хабарлама уақыты: 19 мамыр 2022 ж